O processo de devolução é gratuito. Será enviada uma etiqueta ao solicitante para postagem do produto no local e prazo informado pela loja.

A solicitação de devolução ou troca deve ser feita diretamente pelo site www.anadolls.com.br ou pelo WhatsApp (12) 98276-2189.

O retorno ao solicitante será realizado em até 2 dias úteis.

Prazos

O prazo para solicitação de devolução do produto é de 10 dias após o recebimento.

O prazo de garantia para problemas de fabricação é de 90 dias.

Condições do Produto

Para que a devolução ou troca seja realizada, o produto deve atender às seguintes condições:

• Não apresentar marcas de mau uso.
• Estar conforme orientações do manual que acompanha o produto.
• Conter todos os acessórios, papelaria e itens originais.
• A caixa do produto deve estar inteira e sem rasgos.

Análise do Produto

Caso o produto apresente algum problema ou esteja incompleto em relação à descrição original, realizaremos uma conferência assim que o item retornar ao Ateliê Ana Dolls.

O produto deverá estar nas mesmas condições informadas no momento da reclamação.

Desistência da Compra

Se houve desistência da compra ou se o produto for diferente do solicitado, ele deverá:

• Estar nas mesmas condições em que foi recebido.
• Não apresentar sinais de uso ou manuseio inadequado.
• Conter todos os acessórios, manuais, itens e embalagem original intacta.

Processo após o Recebimento

Após o produto retornar ao Ateliê Ana Dolls, realizaremos as verificações e análises conforme os critérios desta política.

Nosso prazo para análise é de até 2 dias úteis.

Após essa verificação, será iniciado o processo de:

• Troca do produto
• Devolução do pagamento (Pix ou boleto)
• Estorno (cartão de crédito ou débito)

Troca por Defeito ou Erro no Envio

Caso o produto apresente defeito de fabricação ou tenha sido enviado incorretamente, a troca será realizada sem qualquer custo adicional.

O frete de ida e volta será totalmente coberto pela Ana Dolls.

Troca por Insatisfação

Caso o cliente deseje trocar o produto por não gostar do modelo ou por preferência por outro, a troca poderá ser solicitada em até 7 dias após o recebimento.

Nesse caso, o frete de ida e volta será de responsabilidade do cliente.

Devolução do Pagamento

Para pagamentos realizados por Pix ou boleto, o valor pago será devolvido integralmente na conta indicada pelo cliente em até 2 dias úteis após o recebimento e análise do produto.

Estorno no Cartão

Para pagamentos realizados por cartão de crédito ou débito, após o recebimento e verificação do produto será solicitado o cancelamento da cobrança junto à operadora financeira em até 2 dias úteis.

O estorno aparecerá na fatura do cliente conforme os prazos da operadora do cartão, podendo levar entre 30 e 60 dias.

Caso algum pré-requisito desta política não seja cumprido, nossa equipe entrará em contato com o cliente para buscar um acordo amigável.

Equipe Ana Dolls